Politique de remboursement

1. Délai de remboursement

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre achat pendant 14 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à vous justifier. Cette règle s'applique de la même façon au Pack Examens et au Pack Réussite, que vous ayez ou non utilisé l'accès.

Elle s'ajoute aux droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur (voir l'article 8 des conditions générales) et ne les remplace pas.

2. Comment le demander

• depuis le reçu envoyé par Paddle (lien de gestion de la commande), ou
• en nous écrivant à contact@qacademy.net, depuis l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, en indiquant le pack concerné.

Pour une licence Entreprises, écrivez-nous aussi à cette adresse : nous vous indiquons ce qui s'applique à votre devis et à la facture émise par Paddle.

3. Ce qui se passe ensuite

• Le remboursement est effectué par Paddle, notre revendeur (Merchant of Record), sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.
• Tout remboursement approuvé par Paddle retire automatiquement l'accès au pack concerné, dès que Paddle nous en informe. Une contestation de paiement auprès de votre banque (rejet de débit) retire aussi l'accès.
• Votre compte n'est pas supprimé : les parties gratuites restent disponibles. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page « Mes données ».
• Nous répondons à votre demande par e-mail. Nous ne fixons pas ici de délai de crédit : le moment où le remboursement apparaît sur votre relevé dépend de Paddle et de votre banque ou de votre moyen de paiement.

4. Après le délai

Passé le délai de 14 jours, la présente politique ne prévoit pas de remboursement. Les droits que la loi vous accorde, par exemple en cas de défaut de conformité du contenu numérique, restent applicables : écrivez-nous à contact@qacademy.net.